ShopGhuri.com-এ অর্ডার করার জন্য ধন্যবাদ। আপনার অর্ডার দ্রুত ও নিরাপদে পৌঁছে দেওয়ার জন্য আমরা বিভিন্ন Delivery/Courier Service ব্যবহার করি। আমাদের Delivery Rules নিচে দেওয়া হলো।

১. Delivery Area

ShopGhuri.com বাংলাদেশের বিভিন্ন এলাকায় পণ্য ডেলিভারি করে।

ঢাকা ও ঢাকার বাইরের Delivery সময় এবং Charge location অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে।

২. Delivery Time

সাধারণত অর্ডার Confirm হওয়ার পর:

• ঢাকার ভিতরে: ১–৩ কর্মদিবস
• ঢাকার বাইরে: ২–৫ কর্মদিবস

তবে Traffic, Weather, Public Holiday, Courier Delay, Natural Disaster বা অন্যান্য অনাকাঙ্ক্ষিত পরিস্থিতির কারণে Delivery সময় কিছুটা বেশি হতে পারে।

উল্লেখিত সময় আনুমানিক; এটি Guaranteed Delivery Time নয়।

৩. Delivery Charge

Delivery Charge আপনার Location, পণ্যের ধরন, Weight এবং Courier Service অনুযায়ী নির্ধারিত হতে পারে।

অর্ডার Confirm করার সময় প্রযোজ্য Delivery Charge কাস্টমারকে জানানো হবে।

৪. Order Confirmation

অর্ডার করার পর আমাদের Customer Support Team প্রয়োজন অনুযায়ী ফোন/SMS/WhatsApp-এর মাধ্যমে অর্ডার Confirm করতে পারে।

কাস্টমারের সাথে যোগাযোগ করা না গেলে অর্ডার Processing বা Delivery-তে পাঠানো বিলম্বিত হতে পারে।

৫. সঠিক তথ্য প্রদান

অর্ডার করার সময় কাস্টমারকে সঠিক তথ্য দিতে হবে:

• সম্পূর্ণ নাম
• সচল মোবাইল নম্বর
• সম্পূর্ণ Delivery Address
• Area/Thana/District
• প্রয়োজনীয় Landmark

ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্যের কারণে Delivery ব্যর্থ হলে অতিরিক্ত Delivery Charge প্রযোজ্য হতে পারে।

৬. Delivery Attempt

Courier বা Delivery Person কাস্টমারের দেওয়া নম্বরে যোগাযোগ করে পণ্য পৌঁছে দেওয়ার চেষ্টা করবে।

কাস্টমার ফোন রিসিভ না করলে, নির্ধারিত ঠিকানায় উপস্থিত না থাকলে বা Delivery গ্রহণ করতে ব্যর্থ হলে Courier তাদের নিয়ম অনুযায়ী পুনরায় Delivery Attempt করতে পারে।

৭. Parcel গ্রহণের সময়

পণ্য গ্রহণের সময় সম্ভব হলে Parcel-এর বাইরের Packaging পরীক্ষা করুন।

Packaging ছেঁড়া, ভাঙা বা অস্বাভাবিকভাবে damaged মনে হলে Delivery Person-এর সামনে বিষয়টি যাচাই করার চেষ্টা করুন এবং প্রয়োজন হলে ছবি/ভিডিও ধারণ করুন।

পণ্য সংক্রান্ত কোনো সমস্যা থাকলে দ্রুত আমাদের Customer Support-এ জানান।

৮. Product Delivery Failure

নিচের কারণে Delivery ব্যর্থ হলে ShopGhuri.com দায়ী থাকবে না:

• ভুল বা অসম্পূর্ণ Address
• ভুল Mobile Number
• Customer-এর ফোন বন্ধ থাকা
• Customer ফোন রিসিভ না করা
• Delivery সময় Customer উপস্থিত না থাকা
• Customer-এর পক্ষ থেকে অর্ডার গ্রহণে অস্বীকৃতি
• Courier-এর সঙ্গে প্রয়োজনীয় যোগাযোগ না করা

এই ধরনের ক্ষেত্রে পুনরায় Delivery-এর জন্য অতিরিক্ত Charge প্রযোজ্য হতে পারে।

৯. Cash on Delivery

Cash on Delivery (COD) সুবিধা থাকলে পণ্য গ্রহণের সময় কাস্টমারকে প্রযোজ্য সম্পূর্ণ Amount পরিশোধ করতে হবে।

কাস্টমারকে Delivery Person-এর কাছে সঠিক Amount প্রস্তুত রাখার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

১০. Delivery Delay

Traffic, Weather, Public Holiday, Courier সমস্যা, ধর্মঘট, প্রাকৃতিক দুর্যোগ বা অন্যান্য অনিয়ন্ত্রিত কারণে Delivery Delay হতে পারে।

এ ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা যত দ্রুত সম্ভব কাস্টমারকে আপডেট দেওয়ার চেষ্টা করব।

১১. Order Cancellation

অর্ডার Courier-এ পাঠানোর আগে Cancellation-এর সুযোগ থাকতে পারে।

তবে অর্ডার Shipment/Delivery Process-এ চলে গেলে Cancellation-এর ক্ষেত্রে Delivery বা Return Charge প্রযোজ্য হতে পারে।

১২. Multiple Products

একই অর্ডারে একাধিক পণ্য থাকলে Stock Availability বা Courier Logistics-এর কারণে পণ্যগুলো আলাদা Parcel বা আলাদা সময়ে Delivery হতে পারে।

১৩. Contact Information

Delivery সংক্রান্ত কোনো প্রশ্ন বা সমস্যা হলে আমাদের Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন।