ShopGhuri.com থেকে পণ্য কেনার জন্য ধন্যবাদ। আমরা চাই আপনি আপনার অর্ডার নিয়ে সন্তুষ্ট থাকুন। তবে কোনো কারণে পণ্য ফেরত, পরিবর্তন বা refund-এর প্রয়োজন হলে নিচের নীতিমালা প্রযোজ্য হবে।

১. Return করার যোগ্যতা

নিচের ক্ষেত্রে পণ্য Return বা Replacement-এর জন্য বিবেচিত হতে পারে:

• ভুল পণ্য পাঠানো হলে
• পণ্য damaged বা ভাঙা অবস্থায় পৌঁছালে
• পণ্যের কোনো অংশ missing থাকলে
• পণ্য description অনুযায়ী না হলে
• পণ্যটি manufacturing defect যুক্ত হলে

Return/Replacement গ্রহণের আগে ShopGhuri.com পণ্যটি যাচাই করতে পারে।

২. Return করার সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার পর ৭২ ঘণ্টার মধ্যে Return বা Replacement-এর অনুরোধ করতে হবে।

এই সময়সীমার পর সাধারণত Return/Replacement-এর অনুরোধ গ্রহণ করা হবে না, তবে বিশেষ পরিস্থিতিতে ShopGhuri.com নিজস্ব বিবেচনায় বিষয়টি পর্যালোচনা করতে পারে।

৩. Return করার শর্ত

Return করার সময় পণ্যটি:

• অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে
• মূল packaging যতটা সম্ভব অক্ষত থাকতে হবে
• পণ্যের accessories, manual বা অন্যান্য included items থাকলে সেগুলোসহ ফেরত দিতে হবে
• ইচ্ছাকৃতভাবে damaged বা পরিবর্তিত করা যাবে না

ব্যবহারের ফলে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য, ভুলভাবে ব্যবহার করা পণ্য বা customer-induced damage-এর ক্ষেত্রে Return/Replacement প্রযোজ্য নাও হতে পারে।

৪. Damaged Product

Delivery নেওয়ার সময় পণ্য damaged মনে হলে সম্ভব হলে delivery person-এর সামনে প্যাকেট ও পণ্যের condition যাচাই করুন।

পণ্য damaged পাওয়া গেলে ছবি/ভিডিওসহ ৭২ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন।

প্রয়োজনে পণ্যের packaging, shipping label এবং damage-এর পরিষ্কার ছবি বা ভিডিও চাওয়া হতে পারে।

৫. Wrong Product

আমাদের ভুলের কারণে ভুল পণ্য পাঠানো হলে আমরা যাচাইয়ের পর প্রয়োজন অনুযায়ী:

• সঠিক পণ্য পাঠাতে পারি, অথবা
• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে refund দিতে পারি।

Wrong product ফেরত দেওয়ার প্রক্রিয়া Customer Support থেকে জানিয়ে দেওয়া হবে।

৬. Change of Mind

শুধুমাত্র পণ্য পছন্দ হয়নি, মত পরিবর্তন হয়েছে বা আর প্রয়োজন নেই—এই কারণে Return/Refund সব পণ্যের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়।

বিশেষ করে ব্যবহৃত, খোলা বা personal-use ধরনের পণ্য Return নাও করা যেতে পারে।

৭. Refund Policy

Return অনুমোদিত হলে refund-এর পদ্ধতি payment method-এর ওপর নির্ভর করবে।

Cash on Delivery অর্ডারের ক্ষেত্রে refund-এর জন্য প্রয়োজনীয় ব্যাংক/মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসের তথ্য চাওয়া হতে পারে।

Online payment-এর ক্ষেত্রে refund সংশ্লিষ্ট payment method বা payment provider-এর মাধ্যমে করা হতে পারে।

Refund processing-এর সময় payment provider, banking system এবং অন্যান্য পরিস্থিতির কারণে পরিবর্তিত হতে পারে।

৮. Delivery Charge

পণ্যটি ভুল পাঠানো, damaged অবস্থায় পৌঁছানো বা আমাদের পক্ষ থেকে কোনো সমস্যা হলে প্রযোজ্য ক্ষেত্রে Return/Replacement-এর delivery cost ShopGhuri.com বহন করতে পারে।

Customer-এর ভুল তথ্য, ভুল address, অর্ডার গ্রহণ না করা বা শুধুমাত্র personal preference-এর কারণে Return হলে delivery/return charge প্রযোজ্য হতে পারে।

৯. Replacement

Replacement পণ্য stock-এ থাকলে আমরা replacement দেওয়ার চেষ্টা করব।

একই পণ্য stock-এ না থাকলে ShopGhuri.com-এর পক্ষ থেকে available alternative, store credit অথবা applicable refund-এর option দেওয়া হতে পারে।

১০. Non-Returnable Products

নিচের ধরনের পণ্য Return/Replacement-এর আওতাভুক্ত নাও হতে পারে:

• ব্যবহৃত বা damaged করা পণ্য
• customer-এর ভুল ব্যবহারে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
• personal-use বা hygiene-sensitive পণ্য
• clearance বা বিশেষভাবে “non-returnable” হিসেবে উল্লেখ করা পণ্য
• promotional offer-এর অধীনে থাকা কিছু পণ্য
• এমন পণ্য যার packaging খোলার পর পুনরায় বিক্রি করা সম্ভব নয়

প্রতিটি পণ্যের ক্ষেত্রে আলাদা Return condition থাকলে product page বা offer-এর সময় তা উল্লেখ করা হতে পারে।

১১. Return Request করার নিয়ম

Return বা Replacement-এর জন্য আমাদের Customer Support-এর সাথে যোগাযোগ করুন এবং নিচের তথ্য প্রদান করুন:

• Order Number
• Customer Name
• Mobile Number
• পণ্যের নাম
• Return করার কারণ
• প্রয়োজন অনুযায়ী ছবি/ভিডিও

আমাদের টিম তথ্য যাচাই করার পর পরবর্তী পদক্ষেপ জানিয়ে দেবে।

১২. Refund কখন দেওয়া হবে

Return করা পণ্য আমাদের কাছে পৌঁছানোর পর প্রয়োজন অনুযায়ী product inspection করা হতে পারে।

Return অনুমোদিত হলে refund processing শুরু করা হবে।

Refund সম্পন্ন হতে payment method অনুযায়ী অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

১৩. Policy পরিবর্তন

ShopGhuri.com প্রয়োজন অনুযায়ী এই Return & Refund Policy পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার রাখে।

সর্বশেষ Policy আমাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশ করা হবে।